GIÁ TOUR TRỌN GÓI Dành cho quý khách sử dụng phòng 2 hoặc phòng đơn
| Hạng phòng |
Người lớn |
Trẻ em |
Trẻ nhỏ |
Phòng đơn |
| Tiêu chuẩn |
|
|
|
|
| Cửa sổ hướng phố |
|
|
|
|
| Ban công ảo |
|
|
|
|
| Cửa sổ hướng biển |
|
|
|
|
| Ban công khuất |
|
|
|
|
| Ban công hướng biển |
|
|
|
|
| Thượng hạng (Suite) |
|
|
|
|
| Siêu thượng hạng (Grand Suite) |
|
|
|
|
| Ban công hướng công viên |
|
|
|
|
| Vé máy bay |
|
|
|
|
GIÁ TOUR TRỌN GÓI Dành cho quý khách sử dụng phòng 3 hoặc phòng 4
| Hạng phòng |
NL 1&2 |
NL 3&4 |
TE 2 |
TE 3 &4 |
TN 2 |
TN 3&4 |
| Tiêu chuẩn |
|
|
|
|
|
|
| Cửa sổ hướng phố |
|
|
|
|
|
|
| Ban công ảo |
|
|
|
|
|
|
| Cửa sổ hướng biển |
|
|
|
|
|
|
| Ban công khuất |
|
|
|
|
|
|
| Ban công hướng biển |
|
|
|
|
|
|
| Thượng hạng (Suite) |
|
|
|
|
|
|
| Siêu thượng hạng (Grand Suite) |
|
|
|
|
|
|
| Ban công hướng công viên |
|
|
|
|
|
|
| Vé máy bay |
|
|
|
|
|
|
DỊCH VỤ BAO GỒM TRONG GIÁ TOUR
1. Vé máy bay quốc tế
✓ Vé máy bay quốc tế khứ hồi từ TP.HCM theo hành trình TP.HCM – Istanbul – Barcelona // Venice – Istanbul – TP.HCM, hãng Turkish Airlines, hạng Phổ thông.
✓ Các chuyến bay dự kiến:
– TK163: TP.HCM – Istanbul | 03/06/2027.
– TK1853: Istanbul – Barcelona | 04/06/2027.
– TK1870: Venice – Istanbul | 16/06/2027.
– TK162: Istanbul – TP.HCM | 17/06/2027.
✓ Thuế sân bay, phụ phí hàng không và các khoản thuế/phí bắt buộc của vé máy bay tại thời điểm xuất vé.
✓ Hành lý ký gửi và hành lý xách tay theo tiêu chuẩn hạng vé Turkish Airlines được xác nhận khi đặt chỗ.
✓ Các bữa ăn và dịch vụ trên chuyến bay theo tiêu chuẩn hãng hàng không.
2. Dịch vụ du thuyền quốc tế – 10 đêm
✓ 10 đêm trên du thuyền Mariner of the Seas – Royal Caribbean International, khởi hành tại Barcelona ngày 05/06/2027 và kết thúc tại Ravenna ngày 15/06/2027.
✓ Phòng nghỉ trên du thuyền theo hạng cabin khách đăng ký và thanh toán:
– Interior: Phòng trong, không có cửa sổ.
– Ocean View: Phòng có cửa sổ hướng biển.
– Balcony: Phòng có ban công riêng.
✓ Các bữa ăn hàng ngày tại những nhà hàng thuộc danh mục phục vụ miễn phí trên du thuyền:
– Bữa sáng, bữa trưa và bữa tối tại nhà hàng chính hoặc nhà hàng buffet theo giờ hoạt động.
– Các món ăn nhẹ tại một số khu vực ẩm thực theo danh mục dịch vụ bao gồm của tàu.
✓ Các loại đồ uống cơ bản được phục vụ miễn phí theo quy định của du thuyền:
– Nước lọc, trà và cà phê thông thường.
– Một số loại đồ uống không cồn cơ bản tại các nhà hàng hoặc khu vực phục vụ quy định.
✓ Sử dụng các tiện ích và tham gia hoạt động giải trí miễn phí trên du thuyền:
– Hồ bơi, khu vực thư giãn và tắm nắng.
– Phòng tập thể dục và các hoạt động thể thao theo lịch tàu.
– Các chương trình biểu diễn nghệ thuật, âm nhạc và giải trí.
– Các tiện ích, trò chơi và hoạt động đặc trưng của Mariner of the Seas theo quy định vận hành.
✓ Thuế cảng và các khoản phí bắt buộc của du thuyền theo xác nhận đặt phòng.
✓ Phí phục vụ bắt buộc trên du thuyền (Royal Caribbean Gratuities) được Startravel thanh toán trước cho khách theo chính sách tour.
3. Khách sạn tại châu Âu
✓ 02 đêm khách sạn tiêu chuẩn 4 sao theo chương trình:
– Barcelona: 01 đêm ngày 04/06/2027.
– Venice hoặc Venice Mestre: 01 đêm ngày 15/06/2027.
✓ Tiêu chuẩn phòng dành cho 02 khách, bố trí 01 giường đôi hoặc 02 giường đơn tùy tình trạng phòng thực tế.
✓ Bữa sáng tại khách sạn theo tiêu chuẩn dịch vụ.
✓ Thuế lưu trú địa phương theo chính sách đặt phòng được xác nhận.
4. Xe vận chuyển và phương tiện tham quan
✓ Xe du lịch có máy lạnh, phù hợp với số lượng khách, phục vụ đoàn theo chương trình tại các điểm đến.
✓ Dịch vụ vận chuyển tại châu Âu bao gồm:
– Đưa đón sân bay – khách sạn – cảng du thuyền theo lịch trình.
– Xe phục vụ tham quan tại các thành phố và cảng ghé thăm theo chương trình.
– Xe đón đoàn tại cảng Ravenna (Porto Corsini) và đưa đến Venice.
– Phương tiện vận chuyển địa phương phục vụ các chương trình tham quan đã xác nhận.
✓ Phương tiện trung chuyển cần thiết tại các điểm tham quan theo chương trình, bao gồm các phương tiện đường thủy hoặc đường bộ được bố trí trong dịch vụ.
✓ Chi phí cầu đường, bãi đỗ xe và các khoản phí vận hành xe phục vụ đoàn theo chương trình.
5. Chương trình tham quan tại các điểm đến
✓ Các chương trình tham quan trên đất liền được tổ chức theo lịch trình chính thức của Startravel:
– Barcelona – Tây Ban Nha: Sagrada Família, Passeig de Gràcia, Casa Batlló, Gothic Quarter và Park Güell.
– Palermo – Sicily, Ý: Palermo Cathedral, Quattro Canti và Monreale.
– Santorini – Hy Lạp: Oia, Pyrgos và Fira.
– Athens – Hy Lạp: Acropolis, Plaka, Panathenaic Stadium và Syntagma Square.
– Rhodes – Hy Lạp: Medieval Old Town, Palace of the Grand Master, Street of the Knights và Mandraki Harbour.
– Mykonos – Hy Lạp: Chora, Mykonos Windmills, Little Venice và Panagia Paraportiani.
– Split – Croatia: Diocletian's Palace, khu vực Cathedral of Saint Domnius và Riva Promenade.
– Ravenna – Venice – Ý: Basilica of San Vitale, St. Mark's Square, Rialto Bridge và Grand Canal.
✓ Vé vào cửa tại các điểm tham quan có thu phí được xác nhận bao gồm trong chương trình chính thức của Startravel.
✓ Hướng dẫn viên địa phương và các dịch vụ tổ chức tham quan theo lịch trình tại những điểm đến cần thiết.
6. Các bữa ăn theo chương trình
✓ Các bữa ăn sáng tại khách sạn theo tiêu chuẩn dịch vụ.
✓ Các bữa sáng, trưa và tối tại những nhà hàng thuộc danh mục phục vụ miễn phí trên du thuyền trong suốt 10 đêm lưu trú.
✓ Các bữa ăn tại nhà hàng địa phương trong chương trình tham quan trên đất liền:
– Bữa ăn được sắp xếp theo lịch trình chi tiết từng ngày.
– Thực đơn kết hợp ẩm thực địa phương và các món ăn phù hợp với khẩu vị du khách Việt Nam.
– Nhà hàng được lựa chọn phù hợp với lịch trình tham quan và thời gian tàu cập cảng.
✓ Các bữa ăn trên máy bay theo tiêu chuẩn phục vụ của Turkish Airlines.
7. Hướng dẫn viên và điều hành tour
✓ Hướng dẫn viên tiếng Việt đồng hành cùng đoàn trong suốt hành trình theo chương trình.
✓ Hướng dẫn viên địa phương tại các điểm tham quan theo yêu cầu và quy định của từng điểm đến.
✓ Hỗ trợ khách làm thủ tục tại sân bay, khách sạn, lên du thuyền và rời du thuyền.
✓ Điều phối các chương trình tham quan tại những cảng ghé thăm, bảo đảm phù hợp với thời gian cập cảng và rời cảng của du thuyền.
✓ Hỗ trợ thông tin và xử lý những vấn đề phát sinh liên quan đến dịch vụ trong phạm vi trách nhiệm tổ chức tour của Startravel.
8. Visa, bảo hiểm và các dịch vụ khác
✓ Visa Schengen dành cho khách mang hộ chiếu Việt Nam đủ điều kiện xét duyệt:
– Chi phí dịch thuật, công chứng, hợp pháp hóa giấy tờ và xác minh hồ sơ theo yêu cầu của cơ quan xét duyệt visa.
– Lệ phí thị thực và phí dịch vụ trung tâm tiếp nhận hồ sơ theo chính sách tour.
– Hướng dẫn chuẩn bị hồ sơ, kiểm tra và hỗ trợ thủ tục xin visa theo quy định.
– Việc cấp visa thuộc thẩm quyền quyết định của cơ quan lãnh sự.
✓ Bảo hiểm du lịch quốc tế trong suốt thời gian chương trình, với quyền lợi và mức trách nhiệm theo hợp đồng bảo hiểm được Startravel công bố.
✓ Nước uống đóng chai phục vụ trên xe tham quan theo định mức của chương trình.
✓ Quà tặng du lịch Startravel theo chính sách tại thời điểm khởi hành.
Lưu ý: Các dịch vụ được cung cấp theo chương trình tour và xác nhận đặt chỗ chính thức. Thứ tự tham quan có thể thay đổi tùy điều kiện thời tiết, giao thông, tình trạng cảng, giờ tàu và quy định của cơ quan quản lý tại điểm đến, nhưng Startravel sẽ ưu tiên bảo đảm những trải nghiệm chính của hành trình.
DỊCH VỤ KHÔNG BAO GỒM TRONG GIÁ TOUR
1. Vé máy bay quốc tế và hành lý
✓ Chi phí nâng hạng ghế máy bay từ hạng Phổ thông lên hạng Thương gia hoặc các hạng dịch vụ cao hơn theo yêu cầu.
✓ Chi phí thay đổi vé máy bay ngoài lịch trình đã xác nhận:
– Phí đổi ngày bay, giờ bay hoặc hành trình bay theo yêu cầu cá nhân.
– Chênh lệch giá vé, thuế và phụ phí phát sinh khi thay đổi đặt chỗ.
– Chi phí mua vé máy bay mới trong trường hợp khách tự ý thay đổi hành trình hoặc bỏ chuyến.
✓ Phí hành lý vượt quá tiêu chuẩn cho phép của Turkish Airlines:
– Hành lý ký gửi vượt trọng lượng hoặc số kiện quy định.
– Hành lý quá khổ, hành lý đặc biệt hoặc các dịch vụ vận chuyển bổ sung.
✓ Chi phí lựa chọn ghế ngồi có thu phí, nâng cấp suất ăn hoặc sử dụng các dịch vụ hàng không đặc biệt ngoài tiêu chuẩn vé đã bao gồm.
2. Dịch vụ du thuyền quốc tế
✓ Chi phí nâng hạng cabin hoặc thay đổi loại phòng trên du thuyền theo yêu cầu riêng.
✓ Các loại đồ uống và gói đồ uống không nằm trong danh mục miễn phí của Royal Caribbean:
– Nước uống đóng chai, nước ngọt đóng lon hoặc đóng chai và các loại đồ uống đặc biệt.
– Cà phê đặc sản, nước ép trái cây tươi và các loại đồ uống pha chế có thu phí.
– Các gói đồ uống trả phí theo chính sách của hãng tàu.
✓ Chi phí sử dụng các nhà hàng đặc sản (Specialty Dining) ngoài danh mục nhà hàng miễn phí trên du thuyền.
✓ Các dịch vụ cá nhân và dịch vụ giải trí có thu phí trên du thuyền:
– Spa, massage, chăm sóc sắc đẹp, salon tóc và các liệu trình thư giãn.
– Các lớp học, hoạt động thể thao hoặc trải nghiệm đặc biệt có thu phí.
– Dịch vụ Internet/Wi-Fi và các gói kết nối trên du thuyền.
– Dịch vụ giặt ủi, vệ sinh và chăm sóc trang phục theo yêu cầu.
– Mua sắm tại các cửa hàng trên du thuyền.
– Dịch vụ chụp ảnh, in ảnh và các sản phẩm lưu niệm.
✓ Chi phí sử dụng dịch vụ y tế, khám chữa bệnh và thuốc men trên du thuyền, trừ những khoản được công ty bảo hiểm chấp thuận chi trả theo quyền lợi hợp đồng.
✓ Các khoản chi tiêu cá nhân hoặc dịch vụ bổ sung không được quy định trong chương trình tour.
3. Khách sạn tại châu Âu
✓ Phụ thu phòng đơn đối với khách có nhu cầu sử dụng phòng riêng tại khách sạn và trên du thuyền, theo bảng giá áp dụng.
✓ Chi phí nâng hạng phòng khách sạn theo yêu cầu.
✓ Các dịch vụ cá nhân tại khách sạn:
– Minibar, đồ uống và thực phẩm sử dụng trong phòng.
– Giặt ủi, ủi quần áo và các dịch vụ cá nhân khác.
– Dịch vụ phòng (Room Service) và các dịch vụ có thu phí của khách sạn.
✓ Chi phí lưu trú phát sinh ngoài số đêm khách sạn đã quy định trong chương trình.
✓ Phụ thu nhận phòng sớm hoặc trả phòng muộn theo yêu cầu cá nhân và tình trạng phòng thực tế.
4. Xe vận chuyển và phương tiện tham quan
✓ Chi phí sử dụng xe riêng, phương tiện riêng hoặc dịch vụ đưa đón ngoài chương trình.
✓ Chi phí taxi, phương tiện công cộng và các dịch vụ di chuyển cá nhân trong thời gian khách tự do tham quan.
✓ Chi phí thay đổi lịch trình hoặc bổ sung điểm tham quan theo yêu cầu riêng của khách, bao gồm:
– Thuê xe ngoài thời gian phục vụ đã quy định.
– Phí phát sinh do thay đổi tuyến đường hoặc kéo dài thời gian sử dụng xe.
– Chi phí vận chuyển hành lý đặc biệt ngoài tiêu chuẩn phục vụ của đoàn.
✓ Chi phí vận chuyển phát sinh do khách tự ý tách đoàn, đến trễ giờ tập trung hoặc không tham gia phương tiện chung đã bố trí.
5. Chương trình tham quan tại các điểm đến
✓ Vé tham quan và các dịch vụ trải nghiệm không nằm trong chương trình chính thức của Startravel.
✓ Các chương trình tham quan tự chọn (Optional Tours) tại những điểm đến:
– Các chuyến tham quan bổ sung ngoài lịch trình đã công bố.
– Các trải nghiệm văn hóa, ẩm thực và hoạt động giải trí do khách tự đăng ký.
– Các chương trình tham quan riêng do Royal Caribbean tổ chức, ngoài chương trình shore excursions đã bao gồm của Startravel.
✓ Phí tham quan bên trong những công trình chỉ được ghi rõ là tham quan ngoại cảnh trong lịch trình tour.
✓ Các phương tiện và trải nghiệm đặc biệt không thuộc dịch vụ bao gồm:
– Trải nghiệm Gondola tại Venice, nếu không được xác nhận bao gồm trong chương trình chính thức.
– Các phương tiện ngắm cảnh, du thuyền tham quan hoặc dịch vụ vận chuyển riêng theo yêu cầu.
– Các hoạt động vui chơi, trải nghiệm cá nhân tại bãi biển hoặc các điểm tham quan.
✓ Chi phí phát sinh trong trường hợp khách tự ý thay đổi chương trình, bỏ điểm tham quan hoặc không tham gia lịch trình chung.
6. Các bữa ăn và đồ uống
✓ Các bữa ăn không được quy định trong lịch trình tour hoặc không nằm trong danh mục dịch vụ bao gồm.
✓ Các loại đồ uống gọi riêng trong bữa ăn tại nhà hàng địa phương:
– Nước ngọt, nước ép trái cây, cà phê đặc biệt và các loại đồ uống có tính phí.
– Các loại đồ uống khác ngoài định mức được phục vụ theo thực đơn đoàn.
✓ Chi phí gọi món bổ sung, thay đổi thực đơn hoặc nâng cấp bữa ăn theo yêu cầu cá nhân.
✓ Chi phí ăn uống trong thời gian khách tự do tham quan hoặc tách đoàn.
✓ Các bữa ăn đặc biệt theo yêu cầu riêng ngoài thực đơn đã được xác nhận, nếu nhà cung cấp có áp dụng phụ thu.
7. Hướng dẫn viên và điều hành tour
✓ Tiền bồi dưỡng (tips) dành cho hướng dẫn viên và tài xế phục vụ đoàn tại châu Âu, theo mức quy định trong chương trình tour.
✓ Chi phí thuê hướng dẫn viên riêng hoặc dịch vụ thuyết minh cá nhân ngoài chương trình chung.
✓ Các chi phí phát sinh do khách yêu cầu thay đổi dịch vụ hoặc kéo dài thời gian tham quan ngoài lịch trình.
✓ Chi phí hỗ trợ cá nhân ngoài phạm vi dịch vụ tổ chức tour đã quy định.
8. Visa, bảo hiểm và các chi phí khác
✓ Chi phí liên quan đến hồ sơ visa phát sinh ngoài dịch vụ đã bao gồm:
– Chi phí đi lại, lưu trú và các khoản chi tiêu cá nhân để thực hiện thủ tục visa, lấy sinh trắc học hoặc bổ sung hồ sơ.
– Phí xin lại visa hoặc nộp hồ sơ mới khi khách thay đổi kế hoạch cá nhân.
✓ Các chi phí không thuộc phạm vi bảo hiểm du lịch quốc tế:
– Chi phí khám chữa bệnh, thuốc men hoặc dịch vụ y tế không được bảo hiểm chấp thuận.
– Các khoản chi vượt quá hạn mức trách nhiệm bảo hiểm.
– Chi phí điều trị hoặc dịch vụ thuộc điều khoản loại trừ của hợp đồng bảo hiểm.
✓ Chi phí phát sinh do các nguyên nhân ngoài phạm vi dịch vụ tour và không được nhà cung cấp hoặc bảo hiểm chi trả:
– Khách bị từ chối xuất nhập cảnh do không đáp ứng điều kiện của cơ quan chức năng.
– Khách tự ý thay đổi hành trình, tách đoàn hoặc không tuân thủ thời gian tập trung.
– Chi phí lưu trú, ăn uống và di chuyển bổ sung do sự kiện bất khả kháng, trong phạm vi không thuộc trách nhiệm chi trả của Startravel hoặc các nhà cung cấp.
✓ Chi phí cá nhân khác:
– Mua sắm, quà lưu niệm và các dịch vụ riêng.
– Phí sử dụng điện thoại, dữ liệu di động và các dịch vụ viễn thông.
– Các khoản phí dịch vụ tự chọn không được liệt kê trong phần giá tour bao gồm.
Lưu ý về các khoản chi phí chưa bao gồm
Các dịch vụ và chi phí nêu trên không nằm trong giá tour trọn gói, trừ trường hợp được Startravel xác nhận bằng văn bản hoặc thể hiện trong hợp đồng du lịch.
Mọi dịch vụ phát sinh theo yêu cầu cá nhân sẽ được thông báo chi phí và điều kiện sử dụng trước khi thực hiện, tùy khả năng cung cấp của nhà cung cấp dịch vụ.
Đối với những thay đổi hành trình do thời tiết, điều kiện hàng hải, quyết định của hãng tàu, hãng hàng không hoặc cơ quan chức năng, quyền lợi và trách nhiệm của các bên được áp dụng theo hợp đồng du lịch, điều kiện của nhà cung cấp và quy định pháp luật có liên quan.
KHI ĐĂNG KÝ TOUR QUÝ KHÁCH CẦN LƯU Ý
ĐIỀU KIỆN THANH TOÁN – EARLY BIRD EUROPE CRUISE
Startravel áp dụng chính sách Early Bird – Đặt sớm, thanh toán linh hoạt dành cho các chương trình du thuyền châu Âu, giúp Quý khách chủ động kế hoạch tài chính, chuẩn bị hồ sơ visa và lựa chọn hạng phòng phù hợp.
Quý khách có thể thanh toán bằng tiền mặt hoặc chuyển khoản theo tiến độ sau:
| Đợt thanh toán |
Số tiền |
Thời hạn |
| Đợt 1 – Đặt cọc sớm |
20,000,000 VND/khách |
Khi đăng ký từ 120 ngày trở lên trước ngày khởi hành |
| Đợt 2 – Hoàn tất cọc 20% |
Thanh toán bổ sung để tổng số tiền đã thanh toán đạt 20% giá tour |
Chậm nhất 105 ngày trước khởi hành |
| Đợt 3 – Thanh toán 70% |
Thanh toán bổ sung để tổng số tiền đã thanh toán đạt 70% giá tour |
Chậm nhất 100 ngày trước khởi hành |
| Đợt 4 – Thanh toán cuối |
Thanh toán toàn bộ số tiền còn lại |
Chậm nhất 95 ngày trước khởi hành |
Lưu ý thanh toán
-
Chính sách đặt cọc sớm 20,000,000 VND/khách áp dụng cho khách đăng ký trước ngày khởi hành từ 120 ngày trở lên, tùy điều kiện giữ cabin được xác nhận.
-
Khách đăng ký trong vòng 119 ngày trước khởi hành cần thanh toán ngay các khoản đã đến hạn theo tiến độ trên.
-
Khoản đặt cọc ban đầu được khấu trừ vào tổng giá trị tour, không phải khoản thu thêm.
-
Các khoản thanh toán được thực hiện bằng VNĐ theo tỷ giá thanh toán do Startravel công bố tại thời điểm xác nhận.
-
Giá tour và tình trạng cabin được xác nhận tại thời điểm Startravel nhận đủ khoản thanh toán theo quy định và hãng tàu xác nhận đặt chỗ.
-
Trường hợp hãng tàu, hãng hàng không hoặc nhà cung cấp có thời hạn thanh toán sớm hơn, Startravel sẽ thông báo điều kiện áp dụng trước khi khách xác nhận đăng ký.
-
Việc thanh toán đúng hạn là điều kiện để duy trì đặt chỗ và triển khai các dịch vụ của chương trình.
ĐIỀU KIỆN HỦY TOUR – EUROPE CRUISE
Áp dụng cho chương trình Tour Trọn Gói – Du thuyền châu Âu của Startravel, theo điều kiện được xác nhận khi đặt tour.
| Thời điểm hủy tour |
Phí hủy đề xuất |
| Từ 121 ngày trở lên trước khởi hành |
Hoàn tiền sau khi trừ các chi phí thực tế không hoàn lại đã được xác nhận trước |
| Từ 120 đến 106 ngày trước khởi hành |
20% giá tour |
| Từ 105 đến 96 ngày trước khởi hành |
50% giá tour |
| Từ 95 đến 76 ngày trước khởi hành |
75% giá tour |
| Trong vòng 75 ngày đến ngày khởi hành |
100% giá tour |
Quy định bổ sung
-
Thời điểm hủy tour được xác định theo ngày Startravel nhận được yêu cầu hủy bằng văn bản hoặc qua kênh liên hệ chính thức.
-
Phí hủy được tính trên tổng giá trị tour, không chỉ trên số tiền khách đã thanh toán.
-
Các mức phí trên là mức phí hủy tour trọn gói dự kiến, áp dụng khi được ghi nhận trong hợp đồng du lịch và xác nhận đặt chỗ.
-
Trường hợp hủy tour trong giai đoạn được hoàn tiền, các khoản đã thanh toán cho dịch vụ không hoàn lại chỉ được khấu trừ nếu đã được thông báo và thỏa thuận trước với khách.
-
Các khoản đã thanh toán vượt mức phí hủy hợp lệ sẽ được hoàn trả cho khách theo thời hạn quy định trong hợp đồng.
-
Nếu hãng tàu hoặc các nhà cung cấp áp dụng điều kiện hủy đặc biệt, Startravel sẽ thông báo và thống nhất với Quý khách trước khi xác nhận dịch vụ.
Chuyển ngày khởi hành / Chuyển tour
Trường hợp Quý khách có nhu cầu thay đổi ngày khởi hành, hạng phòng hoặc chuyển sang chương trình khác, Startravel sẽ kiểm tra tình trạng chỗ, giá tour và điều kiện thay đổi của các dịch vụ đã đặt.
Các khoản chênh lệch giá hoặc chi phí phát sinh từ hãng hàng không, du thuyền, khách sạn và các nhà cung cấp dịch vụ (nếu có) sẽ được thông báo trước khi thực hiện thay đổi.
Việc chuyển tour không được mặc nhiên xem là hủy miễn phí và phụ thuộc vào khả năng chấp thuận của các nhà cung cấp dịch vụ liên quan.
Trường hợp visa Schengen không được cấp
Startravel hỗ trợ Quý khách chuẩn bị, hoàn thiện và thực hiện các thủ tục xin visa Schengen theo chương trình tour.
Trường hợp Quý khách không được cấp visa, Startravel sẽ xem xét hoàn trả phần tiền tour đã thanh toán sau khi trừ các khoản chi phí thực tế không thể hoàn lại, bao gồm:
-
Phí visa và các khoản chi phí xử lý hồ sơ đã thực hiện.
-
Chi phí vé máy bay đã xuất hoặc các khoản phí hủy vé theo điều kiện hãng hàng không.
-
Các khoản phí hủy cabin du thuyền đã phát sinh theo điều kiện của hãng tàu.
-
Các dịch vụ khách sạn, vận chuyển hoặc tham quan đã được xác nhận và không thể hoàn lại.
Các khoản chi phí nêu trên sẽ được đối chiếu với điều kiện đặt chỗ và chứng từ thực tế. Không áp dụng đồng thời phí hủy tour thông thường và các chi phí thực tế trùng lặp cho cùng một dịch vụ.
Quý khách cần cung cấp thông báo từ chối visa của cơ quan lãnh sự và phối hợp với Startravel thực hiện các thủ tục hủy dịch vụ cần thiết.
Chính sách này áp dụng đối với khách đã cung cấp hồ sơ đầy đủ, trung thực và đúng thời hạn theo hướng dẫn. Các trường hợp hồ sơ không trung thực, không hợp lệ hoặc khách không thực hiện đúng thủ tục đã được thông báo sẽ được xử lý theo điều kiện hợp đồng.
Lưu ý khi hủy hoặc chuyển tour
-
Quý khách nên thông báo yêu cầu hủy hoặc thay đổi tour trong giờ làm việc để Startravel kịp thời xử lý với nhà cung cấp.
-
Nếu yêu cầu được gửi ngoài giờ làm việc, ngày tiếp nhận và xử lý có thể khác nhau; thời điểm tính phí được áp dụng theo hợp đồng đã thỏa thuận.
-
Trường hợp hồ sơ visa đã được thực hiện, các khoản chi phí visa thực tế phát sinh vẫn được xử lý theo điều kiện đã xác nhận, kể cả khi tour đang trong giai đoạn được hoàn tiền.
-
Chính sách hoàn tiền không đồng nghĩa với việc bảo đảm hoàn lại các khoản đã thanh toán cho dịch vụ không hoàn hủy mà Quý khách đã đồng ý trước khi đặt chỗ.
NHỮNG LƯU Ý KHÁC
-
Hộ chiếu: Quý khách nên sử dụng hộ chiếu còn hạn ít nhất 6 tháng sau ngày kết thúc hành trình, còn trang trống phù hợp và đáp ứng yêu cầu của các quốc gia, hãng hàng không và hãng tàu. Đối với visa Schengen, hộ chiếu phải được cấp trong vòng 10 năm và còn hạn ít nhất 3 tháng sau ngày dự kiến rời khu vực Schengen.
-
Visa: Quý khách có trách nhiệm cung cấp đầy đủ giấy tờ, thông tin trung thực và đúng thời hạn. Việc cấp visa thuộc thẩm quyền quyết định của cơ quan lãnh sự.
-
Thay đổi lịch trình: Thứ tự điểm tham quan, thời gian và lộ trình có thể điều chỉnh tùy tình hình thực tế nhưng Startravel sẽ ưu tiên bảo đảm những trải nghiệm chính của chương trình.
-
Khách mang quốc tịch nước ngoài hoặc nhiều quốc tịch: Vui lòng thông báo ngay khi đăng ký để Startravel kiểm tra điều kiện visa, xuất nhập cảnh và tham gia du thuyền.
-
Khách sử dụng Travel Document, giấy thông hành hoặc giấy tờ cư trú: Cần cung cấp thông tin trước khi đặt chỗ để kiểm tra điều kiện xuất nhập cảnh và yêu cầu của nhà cung cấp.
-
Khách mang hộ chiếu Việt Nam và thẻ cư trú nước ngoài: Cần bảo đảm cả hộ chiếu và giấy tờ cư trú còn hiệu lực phù hợp với hành trình.
-
Khách chưa thành niên: Nếu không đi cùng cha mẹ hoặc người giám hộ hợp pháp, cần chuẩn bị giấy đồng ý, giấy ủy quyền và những giấy tờ liên quan theo yêu cầu của hãng tàu, hãng hàng không và cơ quan chức năng.
-
Khách cao tuổi: Quý khách có vấn đề sức khỏe cần hỗ trợ đặc biệt vui lòng thông báo khi đăng ký. Startravel có thể yêu cầu giấy xác nhận sức khỏe hoặc người đồng hành trong những trường hợp phù hợp với yêu cầu an toàn và điều kiện nhà cung cấp.
-
Khách mang thai: Vui lòng thông báo ngay khi đăng ký để kiểm tra giới hạn tuần thai, giấy tờ y tế và điều kiện vận chuyển của hãng hàng không, hãng tàu.
-
Khách có nhu cầu hỗ trợ đặc biệt: Những trường hợp sử dụng xe lăn, cần hỗ trợ y tế hoặc có yêu cầu hỗ trợ di chuyển cần thông báo trước để kiểm tra khả năng cung cấp dịch vụ.
-
Quy định tại cảng: Quý khách phải tuân thủ giờ tập trung và giờ lên tàu cuối cùng. Trường hợp tự ý đến trễ khiến không thể lên tàu, những chi phí phát sinh sẽ được xử lý theo điều kiện hợp đồng và trách nhiệm của các bên.
-
Thời gian tham quan: Các chuyến tham quan tại cảng có thể thay đổi do thời tiết, thủ tục lên bờ, giao thông, điều kiện vận hành hoặc quyết định của hãng tàu.
-
Xuất nhập cảnh: Quyền cho phép nhập cảnh, xuất cảnh hoặc lên phương tiện vận chuyển thuộc thẩm quyền của cơ quan chức năng và nhà cung cấp theo quy định áp dụng.
TRƯỜNG HỢP BẤT KHẢ KHÁNG
Trong trường hợp xảy ra các sự kiện bất khả kháng như thiên tai, dịch bệnh, đình công, chiến tranh, khủng bố, biến động chính trị, thời tiết bất lợi hoặc các sự kiện ngoài khả năng kiểm soát hợp lý làm ảnh hưởng đến hoạt động của máy bay, tàu hỏa, du thuyền và các phương tiện vận chuyển khác, Startravel có thể điều chỉnh chương trình hoặc thực hiện các biện pháp cần thiết nhằm bảo đảm an toàn cho Quý khách.
Việc thay đổi hoặc hủy một cảng ghé thăm do điều kiện hàng hải, thời tiết hoặc quyết định vận hành của hãng tàu sẽ được xử lý theo chính sách của hãng tàu và điều kiện chương trình đã xác nhận.
Startravel sẽ phối hợp với các nhà cung cấp để hạn chế tối đa ảnh hưởng đến hành trình và quyền lợi hợp pháp của Quý khách.
Việc xử lý chi phí đã phát sinh, hoàn trả và trách nhiệm của các bên được thực hiện theo hợp đồng du lịch, điều kiện của các nhà cung cấp dịch vụ và quy định pháp luật áp dụng.
THÔNG TIN LIÊN HỆ STARTRAVEL
Địa điểm đăng ký kinh doanh:
13 Đường 11, Phường Tân Mỹ, TP. Hồ Chí Minh.
Văn phòng kinh doanh:
48 Bis Trần Đình Xu, Phường Cầu Ông Lãnh, TP. Hồ Chí Minh.
Điện thoại: 028 39 201 201
Khách hàng lẻ: 0919 122 127 | 0925 122 122
Khách hàng doanh nghiệp: 0901 379 9898 | 090 371 9858
Chăm sóc khách hàng: 0901 861 893
Website: www.startravel.vn
Startravel – Live Your Dream
Mọi chi tiết vui lòng liên hệ:
Công ty cổ phần dịch vụ Star International
MST: 0303941729
321 Nam Kỳ Khởi Nghĩa, Phường Võ Thị Sáu, Quận 3, TP. HCM
Điện thoại: (84.28) 39 201 201
Tổng đài tư vấn 1900 1848 từ 8:00 - 23:00 giờ
Hotline: 0919 122 127
Email: info@startravel.vn
STAR TRAVEL KÍNH CHÚC QUÝ KHÁCH MỘT CHUYẾN DU LỊCH VUI VẺ!